Prosječna stopa napuštanja košarica iznosi oko 70%. Svaka napuštena košarica predstavlja izgubljenu priliku za prodaju. Razumijevanje ponašanja kupaca ključno je za smanjenje napuštenih košarica.
Psihologija kupaca i UX trikovi
Savjeti za UX i psihologiju kupaca:
- Jednostavan checkout: Manje koraka, minimalne forme i jasni CTA (npr. „Kupi sada”).
- Vizualni poticaji: Prikaz broja proizvoda u košarici, dostupnost zaliha ili “Ograničeno!” poruke potiču hitnost.
- Transparentnost cijena: Uključite troškove dostave, poreze i dodatne naknade unaprijed.
- Live chat ili chatbot: Omogućite brza pitanja i pomoć kupcima koji oklijevaju.
Email sekvence za oporavak napuštenih košarica
Email marketing je jedan od najučinkovitijih načina da vratite kupce koji su napustili košaricu.
Kako primijeniti na Shopify:
- Automatizirani email: Pošaljite prvi email 1–2 sata nakon napuštanja.
- Drugi podsjetnik: Nakon 24 sata, ponudite blagi poticaj poput popusta ili besplatne dostave.
- Treći email: Nakon 48–72 sata, pošaljite krajnju ponudu i naglasite ograničenost zaliha.
Pop-up strategije i push notifikacije
Interaktivni elementi mogu spriječiti napuštanje košarice prije nego što kupac ode s weba.
Primjeri strategija:
- Exit-intent pop-up: Prikazuje se kada korisnik pokušava napustiti stranicu. Može nuditi popust, besplatnu dostavu ili besplatni dar.
- Reminder pop-up: Podsjeća na proizvode koje je korisnik dodao u košaricu.
- Push notifikacije: Za one koji su dali dopuštenje, automatske notifikacije vraćaju kupce na web.
Testiranje cijena i opcija dostave
Cijene i opcije dostave često odlučuju hoće li kupac završiti kupnju.
Savjeti za optimizaciju:
- Testirajte različite modele dostave: besplatna dostava, flat rate, brza dostava, lokalno preuzimanje.
- Nudite male popuste ili bundle ponude za povećanje vrijednosti košarice.
Sretno!
Leave a comment