U marketingu se često postavlja pitanje – koliko često je optimalno slati e-mailove kupcima? Previše poruka može ih zasititi i navesti da se odjave, ali premalo može značiti da vas zaborave. Rješenje stoji u uravnoteženom pristupu, tzv. „email cadence“ – slijedu i učestalosti poruka.
Pravilno postavljen, ovaj pristup pomaže da ostanete prisutni u svijesti kupaca, povećate angažman i prodaju, a da pritom ne postanete dosadni, ne izazovete neželjene odjave niti pad reputacije slanja.
Koliko često je „optimalno“?
Prema analizi izvedenoj na više od milijun kampanja od strane marketinške agencije MailerLite (izvor – Shopify):
- Kada se e-mailovi šalju mjesečno ili dva puta tjedno — otvorenost (open rate) iznosi oko 34%.
- Kod dnevnih mailova, stopa otvaranja blago pada — na oko 31%.
- Ipak, dnevni mailovi donose nešto bolji postotak klikova (CTR: 5,3 %) u odnosu na tjedne (5 %) ili mjesečne (4,6 %).
- Najučinkovitija – „slatka točka“ bila je kad se e-mailovi šalju dvaput tjedno: CTR je dosegao ~5,8 %.
Osim toga: kad tvrtke šalju poruke neredovito ili nasumično, stopa odjave bila je 125 % veća u usporedbi s onima koji su distribuirali mailove s dosljednim rasporedom (oko 0,9 % vs ~0,4 % kod redovne cadence).
Dakle – iako nema univerzalnog pravila, dvaput tjedno postaje vrlo dobar kompromis za većinu e-commerce brandova.
Kada slati češće – a kada rjeđe?
Idealnu učestalost treba prilagoditi situaciji:
Tijekom posebnih razdoblja (akcije, blagdani): moguće je poslati više mailova u jednom danu – na primjer tijekom rasprodaja ili prazničnih kampanja (npr. Black Friday / Cyber Monday).
Nakon kupnje: odmah – potvrda narudžbe, status dostave, povezana ponuda, savjeti za korištenje… Dnevna frekvencija je često opravdana u prvim danima.
U razdoblju stalne komunikacije: jednom ili dvaput tjedno – newsletteri, novosti, personalizirane ponude prema prethodnim kupnjama.
Ako vodite online trgovinu i planirate e-mail marketing:
- Razmislite o sekvenci poruka odmah nakon kupnje. To je idealan trenutak za jačanje odnosa s kupcem.
- Kad prođe početna faza – pređite na stabilan ritam: 1–2 e-maila tjedno.
- Koristite segmentaciju i personalizaciju – ne šaljite iste poruke svima.
- Iskoristite akcijske ili sezonske prilike da privremeno povećate frekvenciju.
- Pratite analitiku i reagirajte – ako vidite pad otvorenosti ili rast odjava, smanjite učestalost.
Učinkovit e-mail pristup nije samo stvar strategije – on ovisi i o alatima које koristiš. Danas mnoge platforme omogućuju automatsko slanje sekvenci poput dobrodošlica, napuštene košarice, post-purchase poruka ili kampanja na temelju ponašanja kupaca.
Unutar Shopifya, određene automatizacije dostupne su odmah:
- napuštena košarica
- obavijesti o narudžbi
- obavijesti o isporuci i sl.
Također možete koristiti solidne mogućnosti Shopify Flowa.
To je dovoljno za manji ili srednji webshop koji želi jednostavna, pregledna rješenja bez dodatnih aplikacija.
No, za naprednije sekvence – npr. serije edukacijskih mailova, segmentaciju prema ponašanju, dinamične preporuke proizvoda ili naprednu analitiku -često se koriste specijalizirani alati poput Mailchimpa, Klaviyoa ili Kit.com.
Mailchimp
Mailchimp je jedan od najpoznatijih alata za e-mail marketing.
Prednosti: jednostavno sučelje, dobra segmentacija, puno predefiniranih automatizacija i predložaka.
Idealan je za: početnike i trgovine koje žele širok raspon marketinških funkcija (newsletteri, obrasci, landing stranice) uz razumne cijene.
Klaviyo
Klaviyo je “zlatni standard” za e-commerce marketing.
Prednosti: duboka integracija sa Shopifyjem, mogućnost kreiranja vrlo preciznih segmenata, personalizirani e-mailovi na temelju ponašanja kupaca i moćna analitika.
Idealan je za: trgovine koje žele napredne, automatizirane sekvence (dobrodošlica, re-engagement, VIP kupci, preporuke proizvoda…).
Kit.com
Kit je digitalni marketing asistent s AI funkcijama.
Prednosti: pomaže trgovinama da automatski kreiraju oglase, promo kampanje i jednostavne e-mail poruke bez puno ručnog rada.
Idealan je za: manja poslovanja koja žele automatizaciju bez tehničke složenosti.
Osobno sam koristio sve tri platforme u raznim kampanjama, i nemam zamjerki ni na jednu – sve su odlično odradile posao.
Leave a comment