Ako imate online trgovinu i prodajete kupcima u Europskoj uniji, imate pet dana da se uskladite s novim zakonom. Evo što trebate znati i napraviti.
Što se mijenja i zašto?
EU Direktiva 2023/2673 uvodi novi zahtjev koji se primjenjuje od 19. lipnja 2026. – svaki online trgovac koji prodaje potrošačima u EU-u mora na svojoj web stranici postaviti jasno vidljiv elektronički gumb za odustajanje od kupnje (ili raskid ugovora).
U Hrvatskoj je Sabor donio izmjene Zakona o zaštiti potrošača 29. svibnja 2026. (jednoglasno, sa 119 glasova za), kojima se ova direktiva prenosi u hrvatsko zakonodavstvo.
Ovo nije novost u smislu samog prava – kupci u EU-u već godinama imaju pravo odustati od online kupnje u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Ono što je novo jest kako to pravo moraju moći iskoristiti: ne više samo slanjem e-maila ili popunjavanjem PDF obrasca, nego direktno iz vaše trgovine, u nekoliko klikova.
Što kaže Shopify?
Direktiva EU-a 2023/2673 primjenjuje se na svako poduzeće koje mrežno prodaje robu, usluge ili digitalni sadržaj potrošačima u EU-u, bez obzira na to gdje se poduzeće nalazi.
Tri konkretna zahtjeva
1. Vidljiv gumb za raskid ugovora
Gumb mora biti jasno označen (npr. “Raskid ugovora” ili “Odustajanje od kupnje”) i lako dostupan – bez traženja po sitnom tekstu, dubokim izbornicima ili zahtjeva za prijavom u korisnički račun.
2. Potvrda u dva koraka
Nakon što kupac klikne gumb, mora proći kratki proces potvrde: potvrditi da želi odustati i navesti podatke o narudžbi ili ugovoru koji otkazuje.
3. Automatska potvrda e-mailom
Vaša trgovina mora kupcu automatski poslati potvrdu zaprimljenog zahtjeva za odustajanje – na “trajnom mediju”, što u praksi znači e-mail.
Koga se ovo tiče?
Svakoga tko online prodaje potrošačima u EU-u — bez obzira na to gdje se vaša tvrtka fizički nalazi. Dakle, ako ste hrvatska tvrtka s Shopify trgovinom koja prodaje u Sloveniju, Austriju, Njemačku ili bilo koju drugu EU državu (ili čak samo u Hrvatsku), ova pravila vrijede za vas.
Važna napomena: ne znači da svaki proizvod ili usluga automatski ima pravo na jednostrani raskid. Postoje iznimke (npr. personalizirani proizvodi, brzo kvarljiva roba, digitalni sadržaj koji je već isporučen uz suglasnost kupca). Za detalje o iznimkama savjetujte se s pravnim stručnjakom.
Što ako se ne uskladite?
Kazne nisu zanemarive:
| Slučaj | Predviđeni raspon |
|---|---|
| Pravna osoba (osnovna kazna) | 1.500 – 50.000 eura |
| Prekogranične povrede | 0,5 % – 4 % godišnjeg prometa |
| Ako podaci o prometu nisu dostupni | 150.000 – 2.000.000 eura |
Osim novčanih kazni, rok za odustajanje se automatski produžuje s 14 dana na 12 mjeseci i 14 dana ako niste osigurali funkciju odustajanja.
Tri koraka za usklađenost:
Vidljiv gumb za odustajanje: jasno označena značajka koju je lako pronaći i kojoj korisnik može pristupiti bez potrebe za prijavom u vašu trgovinu.Potvrda u dva koraka: nakon što korisnik klikne gumb za odustajanje, mora potvrditi odustajanje te navesti svoje ime i pojedinosti o ugovoru ili narudžbi koje otkazuje.
Automatska potvrda: vaša trgovina mora poslati potvrdu zahtjeva za odustajanje korisniku na trajnom mediju, primjerice e-porukom.
Kako to implementirati na Shopify?
Shopify je već objavio smjernice za usklađivanje (dostupne na help.shopify.com). Konkretni koraci ovise o vašem planu i postavkama trgovine, ali generalno trebate:
Dodati gumb za odustajanje na vidljivo mjesto — najlogičnije u korisničkom računu, u pregledu narudžbi, ili na stranici s uvjetima kupnje.
Postaviti dvostepeni proces potvrde (Shopify ovo može podržati kroz prilagodbu teme ili aplikaciju).
Automatizirati slanje potvrdnog e-maila kupcu nakon zaprimljenog zahtjeva.
Što još dolazi u 2026.?
Uz gumb za odustajanje, izmjene Zakona o zaštiti potrošača donose još dvije važne promjene:
Pravo na popravak
Za određenu robu kupci dobivaju pravo na popravak po razumnoj cijeni čak i nakon isteka jamstva. Točan popis kategorija robe bit će definiran prema konačnom tekstu zakona u Narodnim novinama.
Zabrana greenwashinga
Generičke tvrdnje poput “ekološki”, “zeleno”, “održivo” ili “climate-neutral” biti će dopuštene samo uz dokumentirani, provjerljivi dokaz po priznatoj metodologiji.
Kratki podsjetnik: pravilo o prikazivanju popusta
Ovo nije dio direktive 2023/2673, ali vrijedi podsjetiti: prema već važećim pravilima (Omnibus direktiva), kada oglašavate popust, referentna cijena mora biti najniža cijena u zadnjih 30 dana — ne kataloška ili “stara” cijena po vašem izboru.
Primjer: ako ste proizvod zadnjih 30 dana prodavali po 80€, 90€ i 100€, referentna cijena je 80€. Popust od 50% znači prodajna cijena 40€, a ne 50€.
Gumb za odustajanje
Rok je 19. lipnja 2026. – ostalo je malo vremena. Ako imate Shopify trgovinu i prodajete u EU, provjerite danas:
- Imate li vidljiv gumb za odustajanje?
- Vodi li do procesa potvrde u dva koraka?
- Šalje li sustav automatski e-mail potvrdu kupcu?
Trebate li pomoć s ovom implementacijom, slobodno mi se javite.
Napomena: Ovaj tekst pruža opće informacije i ne predstavlja pravni savjet. Konačni tekst zakona provjerite u Narodnim novinama. Za specifična pravna pitanja o primjeni zakona na vaše poslovanje, savjetujte se s pravnim stručnjakom.
Leave a comment